Las empresas de servicio técnico, fabricantes y distribuidores de equipos médicos operan en un entorno particularmente complejo. No solo deben mantener equipos funcionando, sino también gestionar clientes, contratos, inventarios, ingenieros en campo, cotizaciones y tiempos de respuesta, todo mientras cuidan la rentabilidad de la operación.

Cuando esta información vive en sistemas separados (CRM por un lado, hojas de cálculo para mantenimiento, correos para cotizaciones y WhatsApp para soporte) el problema no es la falta de herramientas, sino la falta de integración y visibilidad del negocio completo.

TINC CMMS ES es una plataforma diseñada para unificar la gestión comercial y operativa en un solo lugar, permitiendo que ventas, servicio técnico y operaciones trabajen con información consistente y actualizada.

Una visión completa del cliente y su operación

En una empresa de servicio, el cliente no es solo un contacto: tiene equipos, ubicaciones, contratos, historial de servicios y solicitudes activas.

TINC CMMS ES permite gestionar clientes, contactos y ubicaciones de forma estructurada, conectando cada uno con los activos que se encuentran bajo contrato, renta o servicio. Esto facilita entender rápidamente:

• Qué equipos tiene cada cliente
• Dónde están instalados
• Qué servicios se les han realizado
• Qué solicitudes o tickets están abiertos

Esta visibilidad reduce fricción interna y mejora la experiencia del cliente.

Gestión de activos más allá del hospital

Al igual que en el entorno hospitalario, las empresas de servicio gestionan una gran variedad de activos: equipos médicos, equipos de cómputo, industriales, herramientas, equipos de medición y más.

TINC CMMS ES permite administrar todos estos activos bajo campos estandarizados, manteniendo un historial completo que incluye ubicación, estado, mantenimientos, costos, contratos y eventos relevantes.

Además, la plataforma permite transferencias de activos entre clientes, algo especialmente útil en escenarios de renta, sustituciones temporales o cambios de contrato.

Claridad sobre la propiedad y los contratos

Uno de los mayores retos en empresas de servicio es manejar activos con distintas modalidades de propiedad: propios, en renta, en comodato o subrogados.

TINC CMMS ES permite identificar claramente esta modalidad y asociarla a contratos de servicio o renta, lo que ayuda a:

• Controlar vencimientos y renovaciones.
• Analizar rentabilidad por contrato.
• Evitar pérdidas de activos.
• Tener claridad financiera sobre cada equipo en operación.

Solicitudes de clientes y órdenes de servicio trazables

Cuando los clientes reportan fallas o solicitan servicios, es fundamental que esa información se traduzca rápidamente en acciones concretas.

La plataforma permite que los clientes levanten solicitudes directamente, mismas que se convierten en órdenes de servicio trazables. Estas órdenes pueden ser preventivas, correctivas, ventas, instalaciones, limpiezas u otros tipos definidos por la empresa.

Cada orden queda ligada al cliente, al activo, al técnico asignado y a los protocolos utilizados, generando un historial claro y auditable.

Protocolos estandarizados para una operación consistente

La calidad del servicio depende en gran medida de la consistencia en la ejecución.

TINC CMMS ES permite crear y utilizar protocolos de inspección y mantenimiento personalizables, asegurando que todos los ingenieros y técnicos sigan los mismos criterios, independientemente del cliente o la ubicación.

Esto facilita capacitación, control de calidad y estandarización del servicio.

Inventarios, refacciones y operación en múltiples monedas

La gestión de refacciones, consumibles y accesorios es crítica para evitar retrasos y sobrecostos.

La plataforma permite administrar almacenes de partes, con soporte para multi divisas, lo que resulta especialmente útil para empresas que operan en distintos países o manejan compras internacionales.

Esto ayuda a mejorar planeación, reducir compras urgentes y tener mayor control financiero.

Cotizaciones en campo y velocidad comercial

Uno de los cuellos de botella más comunes es la generación de cotizaciones cuando el técnico ya está con el cliente.

TINC CMMS ES permite que los ingenieros o técnicos generen cotizaciones directamente en campo, utilizando información actualizada de precios, partes y servicios. Esto reduce tiempos de respuesta y acelera el cierre de oportunidades comerciales.

Indicadores para tomar decisiones, no solo para reportar

Ventas, operaciones y dirección necesitan indicadores distintos.

La plataforma permite la customización de tableros con métricas como cumplimiento de servicios, tiempos de respuesta, rentabilidad por cliente, carga de trabajo de técnicos y desempeño operativo.

Esto transforma la información diaria en una herramienta real para la toma de decisiones.

Acceso del cliente y transparencia del servicio

TINC CMMS ES permite otorgar un usuario a cada cliente, para que pueda acceder a sus servicios, tickets, historial y estatus de atención.

Esto mejora la comunicación, reduce llamadas de seguimiento y fortalece la relación comercial al ofrecer mayor transparencia.

Digitalización práctica para la operación diaria

Funciones como la generación de códigos QR personalizados, que permiten levantar tickets directamente desde el equipo o ubicación, facilitan el uso diario del sistema y mejoran la adopción tanto interna como por parte de los clientes.

A esto se suma un mercado de aplicaciones, que permite extender capacidades conforme la empresa madura sus procesos, sin necesidad de cambiar de plataforma.

Como resumen…

TINC CMMS ES es una plataforma pensada para empresas de servicio, fabricantes y distribuidores que necesitan ordenar su operación, conectar ventas con servicio técnico y tener visibilidad real de clientes, activos y contratos en un solo lugar.

Si quieres evaluar cómo este enfoque podría aplicarse en tu empresa, escríbenos por WhatsApp (clic aquí) y lo revisamos contigo de forma directa.