POLÍTICA DE ACTUALIZACIONES Y MEJORAS DE LA PLATAFORMA

1. DEFINICIONES

"Mejoras" son las versiones del Servicio de Uso de Software de TINC que ofrecen mejoras o nuevas características (incluyendo una nueva Familia de Versiones) proporcionadas por TINC sin costo adicional durante el Plazo del Contrato.

"Actualizaciones" son las versiones del Servicio de Uso de Software de TINC (incluyendo parches y correcciones) proporcionadas por TINC sin costo adicional durante el Plazo del Contrato que solucionan problemas, pero generalmente no incluyen nuevas funcionalidades, y se lanzan según sea necesario.

"Familia de Versiones" es una Actualización que es una solución completa con nuevas características o mejoras, incluyendo Actualizaciones previamente lanzadas si son aplicables a las características incluidas en la Actualización.

"Mejora Crítica" es una Actualización que, a juicio razonable de TINC, es crucial para: (a) mantener la seguridad o el rendimiento del Servicio de Uso de Software; (b) cumplir con las leyes aplicables; o (c) evitar infracciones o apropiaciones indebidas de derechos de propiedad intelectual de terceros.

"Actualización Crítica" es una Actualización que, a juicio razonable de TINC, es crucial para: (a) mantener la seguridad o el rendimiento del Servicio de Uso de Software; (b) cumplir con las leyes aplicables; o (c) evitar infracciones o apropiaciones indebidas de derechos de propiedad intelectual de terceros.

"Familia de Versiones Compatible" en un momento determinado se refiere a la Familia de Versiones actual y la Familia de Versiones previa (1) certificada en las Familias de Versiones de TINC CMMS compatibles en ese momento.

2. ALCANCE Y DISPONIBILIDAD DE LAS ACTUALIZACIONES

TINC determinará, a su exclusivo criterio: (a) si y cuándo desarrollar, lanzar y proporcionar cualquier Mejora o Actualización del Servicio de Uso de Software; y (b) si una versión en particular es una Mejora, Actualización o una nueva oferta de servicio que está disponible para su compra por separado. Para mayor claridad, TINC no proporciona documentación posterior a la actualización ni soporte de cambios o personalizaciones solicitadas por el Cliente.

3. AVISO DE ACTUALIZACIONES

TINC deberá: (a) notificar al Cliente acerca de cualquier Mejora del Servicio de Uso de Software; y (b) realizar esfuerzos razonables para notificar al Cliente acerca de cualquier Actualización del Servicio de Uso de Software. No obstante lo anterior, TINC puede proporcionarle al Cliente un aviso más corto o sin aviso antes de solicitar la aplicación de una Mejora Crítica o una Actualización Crítica.

4. COMPATIBILIDAD DE VERSIONES

El Cliente reconoce que la Familia de Versiones actual es la versión del Servicio de Uso de Software que contiene las características, rendimiento y seguridad más actualizados. Dentro de una Familia de Versiones Compatible, la Actualización más reciente es la versión del Servicio de Uso de Software para esa Familia de Versiones que contiene las correcciones de problemas, rendimiento y seguridad más actuales.

Un Cliente que utiliza una Familia de Versiones Compatible puede estar obligado a aplicar una Actualización Crítica que resulte en una actualización a la última Familia de Versiones. Un Cliente que no haya actualizado a una Familia de Versiones Compatible puede experimentar defectos, por los cuales el Cliente acepta que TINC no es responsable, incluyendo, entre otros, aquellos que afectan las características, rendimiento y seguridad del Servicio de Uso de Software, que se solucionan en la versión más actual del Servicio de Uso de Software.

Un Cliente que no esté utilizando una Familia de Versiones Compatible puede estar obligado a aplicar una Actualización a la última Familia de Versiones Compatible.

5. USO DE LA PLATAFORMA “TAL CUAL” (“AS IS”)

El Cliente reconoce y acepta que la Plataforma y los Servicios de Uso de Software se comercializan y licencian “TAL CUAL” (“AS IS”), según se mostraron al momento de la contratación. Lo anterior implica que TINC no está obligada a desarrollar funciones, módulos, integraciones, reportes u otras funcionalidades que no se encuentren disponibles al momento de la firma del contrato, activación de la cuenta o entrega de credenciales, según aplique.

Cualquier solicitud de desarrollo adicional, adecuación o funcionalidad nueva será evaluada por el equipo de TINC, quien podrá, a su entera discreción, determinar si procede su desarrollo, establecer su alcance y emitir, en su caso, una propuesta técnica y económica para su implementación.

La aceptación del Cliente respecto al uso de la Plataforma implica conformidad con el alcance, limitaciones y características actuales del servicio contratado.

6. PLATAFORMA TINC CMMS

El Cliente reconoce que TINC tiene control operativo sobre la Plataforma TINC CMMS. Cualquier Actualización de TINC CMMS es responsabilidad de TINC de acuerdo con el acuerdo del Cliente con TINC.

7. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

El uso continuo de la Plataforma, así como el ingreso mediante credenciales (usuario y contraseña), constituye aceptación expresa del Cliente respecto de los términos contenidos en esta Política de Actualizaciones y Mejoras, sin perjuicio de que puedan existir otros documentos contractuales vinculantes.

TINC se reserva el derecho de modificar esta política, lo cual será notificado a través de los canales oficiales definidos en los contratos o configuraciones del sistema.

Fecha de primera emisión: 20 de abril del 2020

Fecha de última modificación: 1 de enero del 2025